Impacto do compartilhamento da informação e do conhecimento para o desenvolvimento de inovações em grandes organizações

Abstract

A pesquisa descritiva e explicativa, desenvolvida por meio de estudo de caso, teve como objetivo analisar o impacto do compartilhamento da informação e do conhecimento no desenvolvimento de inovações nos diferentes níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional) do segmento Governo do Banco do Brasil. Diferentes técnicas de coleta de dados foram utilizadas: análise documental, questionários distribuídos pessoalmente aos gerentes e entrevistas presenciais com executivos. O estudo se justificou pela sua contribuição à Ciência da Informação sobre a gestão da informação, a criação do conhecimento e o desenvolvimento de inovações. Concluiu-se que existe impacto direto do compartilhamento da informação e do conhecimento entre os funcionários dos diversos níveis organizacionais e o desenvolvimento de inovações. Constatou-se, que existem visões díspares entre os gerentes dos diferentes níveis organizacionais sobre as barreiras ao compartilhamento de informação e conhecimento. Para os gerentes do nível operacional, as principais barreiras apontadas foram a ‘burocracia’ e a ‘hierarquia’ e, para os do nível estratégico, eram as ‘histórias de fracasso dos funcionários que tentaram empreender’. __________________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT

This descriptive and explanatory research, developed by a case study, had the purpose to analyze the impact of info rmation and knowledge sharing on innovation development at di fferent organizational in the Government segment of Banco do Brasil. Different data collection techniques were used: documental analysis, questionnaires were personally distributed to managers and executives. It concludes that there does indeed exist a direct impact of info rmation and knowledge sharing among employees at different organizational levels and innovation development. It was also found that there are distinct views among managers at different organizational levels about the barriers to information and knowledge sharing. For managers at the operational level, the most frequently mention ed barriers were “bu reaucracy ” and “hiera rchy ”. As for managers at the stra tegic lev el, it was th e “sto ries of failure of other employees who attempted to innovate” that called their attention.