Portais corporativos como ferramentas de gestão do conhecimento : desafios de uma instituição governamental

Abstract

A preocupação com a gestão do conhecimento em uma organização do setor público brasileiro foi principal motivação para o estudo apresentado nesta dissertação. O objetivo principal foi conduzir um estudo com base na tentativa da organização em inovar pelo uso de um portal corporativo como ferramenta para gestão do conhecimento e comunicação organizacional. Uma observação inicial mostrou uma significante falta de interesse por parte dos integrantes da organização com relação a tal ferramenta tecnológica. Os objetivos do estudo eram, então, avaliar o uso do portal corporativo, identificar os principais fatores que poderiam influenciar sua audiência e propor mudanças possíveis e desejáveis necessárias a transformar o portal na principal fonte de informação dentro da organização. Na primeira fase da investigação, os conceitos de comunicação organizacional, gestão do conhecimento e tecnologia de informação, como também a relação entre eles foi estudada pela análise da literatura. O objetivo principal foi construir um referencial teórico onde os portais pudessem ser analisados como uma ferramenta tecnológica que possui os requisitos necessários a promover um ambiente colaborativo. Este ambiente colaborativo, por sua vez, deveria permitir as pessoas compartilhar e buscar informação para facilitar seu trabalho diário. Com o referencial teórico construído foi possível olhar para o problema da pesquisa como um sistema de atividade humana, decidiu-se usar a Metodologia de Sistemas Flexíveis no estudo para aplicar uma abordagem sistêmica e acomodar a diversidade de percepções encontradas na situação-problema. Isto permitiu esclarecer as principais questões relativas à adoção de um portal corporativo como uma ferramenta para facilitar o acesso à informação. Estes resultados apontaram para as mudanças possíveis e desejáveis que foram propostas visando conseguir um comprometimento efetivo dos integrantes da organização. Por isso, parece ser possível transformar o portal na fonte de informação principal dentro da organização estudada.