Necessidades de informações gerenciais dos usuários do Sistema do Serviço Militar do Exército Brasileiro : uma abordagem centrada no usuário

Abstract

A presente pesquisa foi realizada com o objetivo de identificar o uso de informações por usuários de um sistema de informações, observando contextos de tomada de decisão considerados mais relevantes para os próprios usuários. Para tanto foi realizada a caracterização do perfil desses usuários, sendo estudado cada contexto em que surgiram as necessidades de informações. Foi realizada a identificação das necessidades dos usuários em cada contexto e a observação de padrões de comportamento na busca e uso da informação. Para a realização dessa pesquisa foi adotada a abordagem do Sense-Making, orientada ao usuário e desenvolvida por Brenda Dervin. Essa abordagem possibilitou estudar os indivíduos no centro do processo de busca, dentro de sua realidade e possuindo características pessoais, hábitos, experiências e conhecimento. Como resultado esse estudo possibilitou a identificação de informações utilizadas em dez contextos de tomada de decisão e evidenciou padrões de comportamento dos usuários no processo de busca e uso de informações. Outro resultado da pesquisa foi a observação de particularidades no uso da informação quando do surgimento de uma necessidade, mostrando que as peculiaridades dos usuários influenciam os processos de busca e o uso da informação.