Gerenciamento da qualidade no processo de monitoramento de obras públicas : uma proposta metodológica para as obras do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE

Abstract

O monitoramento de uma obra pública demonstra-se um processo fundamental para o acompanhamento dos recursos públicos empregados. Com o cidadão cada vez mais atento, cobrando resultados e transparência das ações da administração pública, é de grande importância que a organização preze pela qualidade dos serviços prestados. Para isso, ela deve promover melhorias que podem ser desde melhoria contínua nos processos internos até a inovação e reorganização. Nesse sentido, o gerenciamento da qualidade ganha evidência, pois ao focar nos processos da organização e entendê-los de forma inter-relacionados dentro de um sistema, se alcança a eficiência e a eficácia no atingimento dos resultados almejados. Com o exposto, o principal objetivo desta pesquisa foi empegar o gerenciamento da qualidade no desenvolvimento de uma proposta metodológica para a melhoria no processo de monitoramento de obras públicas. Para isso, adotou-se como caso em estudo o processo de monitoramento de obra realizado pelo Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE – para as obras do programa Proinfância. Tendo por base a Design Science Research como metodologia, a pesquisa apresenta as fases de revisão da literatura, mapeamento do processo atual de monitoramento da obra, levantamento e análise dos dados coletados com o processo atual e, por fim, a proposta metodológica para o processo de monitoramento de obra. Como resultado do trabalho, obtém-se um novo fluxo para o processo de monitoramento de obra composto de procedimentos internos, rotinas de trabalho e ferramentas de coletas. A metodologia proposta foi aplicada a 15 obras e os resultados analisados.