| DC Field | Value | Language |
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| dc.contributor.author | Silva, Wander Cleber Pereira da | - |
| dc.contributor.author | Pedrosa, Glauco Vitor | - |
| dc.contributor.author | Gomes, Marília Miranda Forte | - |
| dc.date.accessioned | 2020-07-24T12:11:09Z | - |
| dc.date.available | 2020-07-24T12:11:09Z | - |
| dc.date.issued | 2020-06 | - |
| dc.identifier.citation | SILVA; Wander Cleber Pereira da; PEDROSA, Glauco Vitor; GOMES, Marília Miranda Forte. Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos. Brasília: Universidade
de Brasília, Faculdade Gama, 2020. 23 p., il. Disponível em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291 | - |
| dc.description.abstract | Este relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação
do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base
na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de
atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do
fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na
percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros. | - |
| dc.language.iso | Português | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade de Brasília, Faculdade Gama | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.title | Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos | pt_BR |
| dc.type | Relatório | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Serviço público - avaliação | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Satisfação do usuário | pt_BR |
| dc.rights.license | É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte. | - |
| dc.description.unidade | Faculdade UnB Gama (FGA) | pt_BR |
| dc.description.unidade | Information, Technology, Research and Application Center (FGA ITRAC) | - |
| Appears in Collections: | Livros e afins
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