Big data no Turismo : conceitos e aplicações

Abstract

Rayane Ruas explica de forma clara que “o Big Data está relacionado com o ato de gerar, capturar e processar uma grande quantidade de dados”, e explica que esta é uma ferramenta essencial para a revolução do processo de tomada de decisão em turismo. De fato, o Big Data aproveita grandes volumes de dados que, em muitos casos, estão disponíveis na internet e são de fácil acesso, colocando-se como alternativa a outras formas de coleta de dados (por exemplo, formulários de pesquisa) bastante mais onerosas e demoradas. Um dos caminhos para inovar – bem como para antecipar tendências, compreender o mercado e, consequentemente, ter ganhos de rentabilidade –, é precisamente aproveitar a capacidade que nos dá o contexto digital para coletar dados com um esforço mínimo, para informar as decisões dos gestores. Como explica Rayane Ruas com rigor e detalhe, em uma linguagem simples e acessível, o Big Data é uma matéria-prima essencial para a decisão dos gestores turísticos. Permite compreender tanto a jornada do turista como a eficácia das estratégias dos concorrentes. Permite tomar decisões informadas e precisas, criando claras vantagens competitivas em relação às empresas que baseiam o seu marketing e as suas estratégias em formas convencionais de obtenção de dados.

Apesar de a literatura sobre Big Data estar finalmente a crescer, faltava ainda um livro que desmistificasse o conceito e guiasse a sua aplicação no setor do turismo. Especialmente, uma obra com exemplos inspiradores e uma clara identificação dos requisitos para uma implementação bemsucedida. Este livro é, assim, uma ferramenta para gestores do setor do turismo com curiosidade sobre o tema e que pretendam trabalhar Big Data, não sabendo por onde começar. Em um meio digital pleno de oportunidades e desafios, e em que a relevância da comunicação e do marketing digital fazem toda a diferença para ser encontrado e ser ouvido, o Big Data permite, em última análise, identificar de forma rigorosa quem são os nossos clientes ideais e definir estratégias eficazes para os alcançar, encantar e envolver. E para ganhar vantagens competitivas, rentabilidade e diferenciação. É, por isso, uma ferramenta urgente para se compreender e ser adotada no caminho da transformação digital.