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Título: Ouvidoria brasileira : cenários e desafios
Autor(es): Brito, Maria Ivoneide de Lima (org.)
Pfaffenseller, Ana Claudia de Almeida (org.)
Bertachini, Luciana (org.)
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8105-0784
https://orcid.org/0000-0002-0588-9318
Afiliação do autor: Universidade de Brasília
Universidade de Santa Cruz do Sul
Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman
Assunto: Ouvidoria universitária
Ética
Cidadania
Gestão por processos
Conflitos - administração
Data de publicação: 2021
Editora: Editora Universidade de Brasília
Referência: BRITO, Maria Ivoneide de Lima; PFAFFENSELLER, Ana Claudia de Almeida; BERTACHINI, Luciana (org.). Ouvidoria brasileira: cenários e desafios. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2021. 271 p. DOI: https://doi.org/10.26512/9786558461463. Disponível em: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023.
Resumo: A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos. Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana.
Unidade Acadêmica: Ouvidoria (OUV)
Editora Universidade de Brasília (EDU)
Licença: (CC BY NC ND) Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License. Fonte: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105. Acesso em: 23 nov. 2023.
DOI: https://doi.org/10.26512/9786558461463
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