Campo DC | Valor | Idioma |
dc.contributor.advisor | Carmo, Talita Souza | - |
dc.contributor.author | Capanema, Milva Pinheiro | - |
dc.date.accessioned | 2024-07-31T19:41:17Z | - |
dc.date.available | 2024-07-31T19:41:17Z | - |
dc.date.issued | 2024-07-31 | - |
dc.date.submitted | 2023-06-16 | - |
dc.identifier.citation | CAPANEMA, Milva Pinheiro. Aplicação de inteligência de dados ao atendimento ativo do SEBRAE: um relato de experiência do Programa SEBRAE na sua Empresa. 2023. 42 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação) — Universidade de Brasília, Brasília, 2023. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/49396 | - |
dc.description | Dissertação (mestrado) — Rede Nacional em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação, Universidade de Brasília, Centro de Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação, 2023. | pt_BR |
dc.description.abstract | O Sebrae tem em sua história uma vasta experiência na atuação com agentes profissionais a serviço do Sebrae, que atuam de forma ativa na busca de clientes para
identificação de desafios e conversão para estratégias de relacionamento do Sebrae.
O trabalho desses agentes sempre permaneceu pautado pela busca de empresas no
modelo de varredura, ou seja, o agente vai para um local onde existem várias
empresas e as visita sem qualquer informação prévia sobre elas. Assim, o objetivo
deste trabalho foi associar inovação ao conjunto de estratégias utilizadas pelos
agentes, por meio da introdução da inteligência de dados para seleção eficaz de
empresas a serem visitadas por eles e posterior inserção de clientes em programas
de relacionamento. A metodologia usada na pesquisa tratou de investigação
bibliográfica associada à análise de bases de dados disponíveis que permitiram como
resultado, a proposição de um manual de melhorias de produtividade no projeto
"SEBRAE na sua Empresa", tendo como fundamento a introdução da inteligência de
dados para seleção mais eficaz de empresas a serem visitadas. A confecção do
Manual surge como uma ferramenta necessária para embasar a atuação de todas as
UFs ativas no Projeto Sebrae na sua Empresa, que poderão utilizar-se da metodologia
proposta de uso da inteligência de dados para otimização de resultados, em especial
dos processos que envolvem a atuação de agentes. Por fim, entende-se que com a
inserção de inteligência de dados, georreferenciamento e com a transformação
desses dados em informações e conhecimento, o projeto será mais eficiente e a
construção de jornadas de relacionamento com o cliente se darão de forma
personalizada. | pt_BR |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.title | Aplicação de inteligência de dados ao atendimento ativo do SEBRAE: um relato de experiência do Programa SEBRAE na sua Empresa | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.subject.keyword | Inovação | pt_BR |
dc.subject.keyword | Sebrae | pt_BR |
dc.subject.keyword | Dados | pt_BR |
dc.subject.keyword | Inteligência de dados | pt_BR |
dc.description.abstract1 | Sebrae has in its history a vast experience in working with agents-professionals at the
service of Sebrae who act actively in the search for clients to identify challenges and
conversion to Sebrae's relationship strategies. The work of these agents has always
remained guided by the search for companies in the scanning model, that is, the agent
goes to a place where there are several companies and visits them without any prior
information about them. Like this, the objective of this work is to associate innovation
with the set of strategies used by agents, through the introduction of data intelligence
for effective selection of companies to be visited by these agents and subsequent
insertion of clients in relationship programs. The methodology used in the research
deals with the bibliographical investigation associated with the analysis of available
databases that allow as a result the proposition of a manual of productivity
improvements in the project "SEBRAE na sua Empresa", based on the introduction of
data intelligence for selection most effective list of companies to visit. With the
preparation of the Manual, we have the necessary tool to support the performance of
all active UFs in the Sebrae Project in Your Company, which will be able to use the
proposed methodology of using data intelligence to optimize results, especially those
of processes involving the actions of agents. Finally, it’s understood that with the
insertion of data intelligence, georeferencing and with the transformation of this data
into information and knowledge, the project will be more efficient and the construction
of customer relationship journeys will take place in a personalized way. | pt_BR |
dc.description.unidade | Centro de Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico (CDT) | pt_BR |
dc.description.ppg | Programa de Pós-Graduação em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Teses, dissertações e produtos pós-doutorado
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