O ecossistema de serviço e a cocriação de valor no contexto clubístico

Abstract

Os clubes são agremiações onde as pessoas se reúnem para interagir, praticar esportes, realizar eventos, confraternizar ou simplesmente para estar ao ar livre. Muitos destes clubes, como os de Brasília, são considerados patrimônios históricos de suas cidades que ainda resistem às mudanças ao longo do tempo, mesmo em um mundo cada vez mais competitivo e com mais opções de lazer. Este trabalho buscou, pela ótica da cocriação de valor derivada da lógica dominante do serviço, ver como os clubes do Distrito Federal atuam em suas rotinas e como interagem entre si, procurando melhorar suas ofertas de serviço. Os objetivos da pesquisa foram: mapear os atores, suas interações e as instituições deste ecossistema, caracterizar os mecanismos de cocriação de valor e descrever o ecossistema de serviço no contexto destes clubes. Ao realizar entrevistas em profundidade com participantes de três clubes e com o sindicato patronal da categoria, além da observação não participante do pesquisador, se obtiveram resultados para vários conceitos-chave dos níveis de análise de Reynoso et al. (2018), utilizados para nortear o trabalho. Foi constatado que, apesar de características interessantes como a ideia de uma não agressão mútua entre os clubes e de iniciativas de integração de recursos entre eles, não se pode concluir que há um ecossistema de serviço neste setor dos clubes e, ainda, que a cocriação de valor ocorre de maneira ainda incipiente. Esta pesquisa trouxe contribuições teóricas para o campo da cocriação de valor e para os ecossistemas de serviço, respondendo ao chamado de Golgeci et al. (2022) por mais pesquisas na área dos ecossistemas de serviço, evidenciando como a cocriação de valor como constructo teórico e os ecossistemas de serviço podem continuar impactando nas pesquisas do campo. Nas contribuições gerenciais, oportunidades de parcerias e ações foram sugeridas aos gestores dos clubes e de outros atores desse ecossistema. E como contribuições sociais, foi evidenciada a relevância histórica e cultural dos clubes, os trazendo para o debate acadêmico como locus de estudo e contribuindo para a literatura da área. Sugeriram-se ações para incentivar a cocriação de valor dentro deste ecossistema que se inicia e uma agenda para pesquisas futuras também foi disponibilizada.