Requisitos para a prática da gestão estratégica do transporte público : um estudo da DFtrans – Brasilia DF

Abstract

Entre os serviços públicos prestados aos cidadãos, o transporte público merece destaque pela sua relação com o crescimento e desenvolvimento econômico e por significar um meio democrático para as pessoas terem acesso a bens, serviços e atividades que contribuem para a qualidade de vida. Apesar de sua importância social o transporte público ainda enfrenta sérios problemas relacionados à baixa qualidade dos serviços. E neste cenário encontram-se os órgãos gestores que precisam agir estrategicamente no cumprimento de suas missões, que em essência é “a promoção e gerenciamento do transporte público para garantir um serviço adequado à população”. No intuito de ampliar as discussões para a busca de melhores serviços, esta pesquisa consiste no desenvolvimento de uma proposta de método para identificar os requisitos essenciais para a prática da gestão estratégica do transporte público utilizando os conceitos do Balanced Scorecard-BSC. Para o alcance dos objetivos utilizou-se um questionário online e os resultados contribuíram para uma prévia compreensão acerca das possibilidades para a implantação de uma gestão estratégica.