O grau de satisfação dos usuários do portal de periódicos da CAPES : estudo de caso na Universidade de Brasília e na Universidade Federal de Goiás

Abstract

A pesquisa teve como objetivo geral identificar o grau de satisfação dos usuários do Portal de Periódicos mantido pela Capes em cinco programas de pós-graduação – Educação, Matemática, Direito, Engenharia Elétrica, Medicina Tropical – na Universidade Federal de Goiás (UFG) e na Universidade de Brasília (UnB). Os objetivos específicos eram: investigar as dificuldades enfrentadas pelos usuários; identificar o índice de relevância dos artigos copiados do Portal; identificar o percentual de atendimento por parte do Portal às demandas dos usuários; verificar se o uso do Portal refletiu no aumento da produção científica dos usuários. O universo da pesquisa foi composto pelos pesquisadores, docentes, alunos de pósgraduação e bibliotecários das duas universidades selecionadas. A coleta de dados foi realizada por meio de: questionário auto-aplicável com perguntas abertas e fechadas; entrevista estruturada com professores e/ou coordenadores de pós-graduação; entrevista com bibliotecários para complementar dados e visita a bibliotecas da UnB e UFG. Foram respondidos e analisados 248 questionários. Os resultados demonstram que 73,7% dos respondentes pensam que os periódicos eletrônicos têm influenciado suas atividades de pesquisa ou produtividade e 26,3% pensam que não. Com a assertiva, “publiquei mais artigos porque periódicos eletrônicos dão acesso rápido e fácil a artigos de qualidade”, concordam plenamente 33,6% dos respondentes, 48,7% concordam em parte e 17,7% discordam. Declaram desconhecer o Portal 26,8% dos respondentes e 7,5% não sabem utilizá-lo. A maior dificuldade enfrentada pelos usuários é obter cópia de texto completo. É alto o grau de relevância dos artigos do Portal para 96% dos usuários que atribuíram grau acima de 50%. Mais da metade dos respondentes atribuiu nota maior que 70 ao Portal e 86,1%, nota maior que 50 quanto à capacidade de atendimento das suas necessidades de informação. Dos 184 usuários do Portal, 48% não preparam a estratégia de busca com antecedência. Quanto ao grau de satisfação em relação ao uso do Portal, os usuários estão razoavelmente satisfeitos nos aspectos velocidade de acesso, seleção e idioma dos títulos, divulgação do Portal e apresentação gráfica. A pesquisa conclui que a maioria dos usuários está razoavelmente satisfeita com o Portal de periódicos da Capes e que é necessária maior divulgação do Portal e treinamento.