Valorização do servidor e melhoria na qualidade do serviço público como fatores de motivação e satisfação

Abstract

O presente estudo aborda temas no serviço público relacionados à Presidência da República: a motivação e a satisfação para o trabalho e o comprometimento organizacional. O objetivo desta pesquisa foi analisar de que forma se configura a motivação e a satisfação para o trabalho e o comprometimento desses servidores que saíram de seus órgãos de origem para ingressarem na PR. Também tem como objetivo mostrar o valor dos fatores de motivação e satisfação no ambiente de trabalho, revelando as condições básicas oferecidas para um bom desempenho das atividades, as técnicas elaboradas para tornar o local de trabalho um lugar agradável e de boa convivência. Como esses servidores chegaram à PR? Através do envio de currículo; por indicação de pessoas conhecidas que já trabalham nesta instituição ou apadrinhamentos. Quais contribuições que essas funções promovem nos servidores para que os tornem motivados e tragam melhorias na qualidade do serviço, no desempenho e na satisfação desses servidores? Com esta finalidade foi realizada uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa e qualitativa usando a escala Likert. Na pesquisa quantitativa aplicou-se um questionário objetivo com 25 questões com 30 servidores. Foram entrevistados quatro diretores/coordenadores e aplicado um questionário com cinco perguntas subjetivas. A metodologia utilizada foi uma abordagem sistêmica, onde foram analisados conceitos, modelos, obstáculos, desafios e perspectivas de motivação e satisfação no trabalho. Os resultados foram analisados, avaliados e comparados com as referências bibliográficas. Foram apresentados também, nos resultados da pesquisa realizada, as dificuldades e recompensas; a viabilidade ou não da PR ter seu quadro próprio de servidores via concurso público. Vale ressaltar a importância de gerar motivação nos servidores com vistas a aumentar a satisfação, centrado na valorização do trabalho e na vida desses servidores. No entanto, observaram-se índices motivacionais mais elevados nos servidores com mais tempo de serviço na PR e maior satisfação nos que tem menos tempo de serviço. Os resultados da pesquisa revelaram que não existe diferença significativa entre os índices higiênicos: motivacionais e satisfação, quanto ao sexo do servidor e à sua atuação. Finalmente os resultados mostraram que o grau de motivação e satisfação foi maior nos servidores com função de DAS.