Proposta de melhoria no processo de gestão das filas cirúrgicas do Hospital Universitário de Brasília integrando a abordagem lean healthcare e a dinâmica de sistemas

Abstract

Os sistemas de saúde são muito complexos e possuem diversos desperdícios e ineficiências. No contexto atual, onde os serviços precisam ser ofertados com um alto nível de cuidado aos pacientes, com um bom ambiente de trabalho aos colaboradores e com redução de custos, a maior preocupação está na melhoria da qualidade da saúde. Para isto o lean traz um conjunto de princípios e ferramentas que proporcionam o máximo de valor para o cliente, consumindo o mínimo de recursos, integrando os conhecimentos entre as pessoas e áreas encarregadas na realização do trabalho. Para os serviços de saúde o lean possui uma abordagem especifica conhecida como lean healthcare. Neste trabalho o objetivo foi utilizar o lean healthcare para mapear todo o processo de trabalho que ocorre no hospital, acompanhando a jornada do paciente desde a entrada para a marcação de consulta com um especialista até a chegada do paciente no centro cirúrgico para a realização da cirurgia. Foi utilizado o Mapa de Fluxo de Valor como ferramenta responsável para a indicação de quais desperdícios estão ocorrendo no processo propondo melhorias para suas correções. Entre o diagnóstico da situação atual, com seus desperdícios e a situação desejada, com as melhorias propostas foi utilizado conceitos da dinâmica de sistemas para auxiliar a compreensão de como o sistema evolui no tempo e como as partes afetam o comportamento. A Dinâmica de sistemas também auxilia a propor uma condição futura ideal com maiores chances de serem bem sucedidas em suas respectivas implementações. O estudo como por fim propôs uma priorização de implementação das melhorias para que ao longo do tempo o hospital tenha um fluxo de processo de gestão das filas de cirurgias com maior agregação de valor e com menos desperdícios.