http://repositorio.unb.br/handle/10482/35175| File | Description | Size | Format | |
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| RELATORIO_ModeloBRASPAnalise.pdf | 2,04 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Title: | Modelo BRASP : uma análise do instrumento para serviços presenciais com base nos dados de agências do INSS/DF : relatório técnico |
| Authors: | Gomes, Marília Miranda Forte Silva, Wander Cleber Pereira da Iwama, Gabriela Franco, Simone Bezerra Rocha, Maíra |
| Assunto:: | Serviço público Instituto Nacional de Previdência Social Avaliação |
| Issue Date: | 2019 |
| Citation: | GOMES, Marília Miranda Forte et al. Modelo BRASP: uma análise do instrumento para serviços presenciais com base nos dados de agências do INSS/DF: relatório técnico. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade UnB Gama, 2019. 30 p., il. Disponível em: http://repositorio.unb.br/handle/10482/35175. Acesso em: 05 ago. 2019. |
| Abstract: | Neste relatório o objetivo é apresentar os resultados das análises realizadas com base nas amostras coletadas nos meses de fevereiro e março de 2019, em agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) localizadas no Distrito Federal (DF), visando melhorias no questionário proposto para serviços presenciais no Modelo BRASP. A metodologia utilizada consistiu em uma pesquisa descritiva de caráter quantitativo, seguida de uma análise estatística e semântica. Os resultados sugerem que o instrumento para serviços presenciais proposto no Modelo BRASP é válido e confiável. Adicionalmente são propostas melhorias, reduzindo o referido questionário de 9 para 6 itens. |
| metadata.dc.description.unidade: | Faculdade UnB Gama (FGA) Information, Technology, Research and Application Center (FGA ITRAC) |
| Appears in Collections: | Livros e afins |
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