Avaliação da capacidade de inovação em serviços públicos : o caso dos Correios

Abstract

Este estudo tem por objetivo sumarizar as dimensões e fatores teóricos representativos dos modelos de capacidade de inovação e testar as manifestações empíricas aplicadas ao serviço público. Por meio de revisão de literatura internacional da produção dos últimos cinco anos, elaborou-se quadro analítico, um framework, dos fatores e dimensões dos modelos teóricos conhecidos. O quadro é composto por quatro dimensões: i) Suporte Organizacional; ii) Pessoas e Cultura; iii) Processos e Métricas; e iv) Estratégia e Gerenciamento em Inovação. Para testar a manifestação empírica destes fatores e dimensões, realizou-se estudo de caso com a organização Correios. Trata-se de pesquisa qualitativa com coleta por meio de 17 entrevistas semiestruturadas e análise de evidências por meio de análise de conteúdo. Resultados apontam que, dos 18 fatores originais, confirmaram-se 4 que tiveram plena aderência às premissas teóricas originais; 12 que tiveram aderência parcial; e 2 fatores que tiveram dissonância às premissas teóricas originais. Um achado deste trabalho foi um fator emergente, a “Dependência Política”.