Discurso organizacional e controle social de trabalhadores em empresas de telecomunicações : uma análise crítica

Abstract

A pesquisa aqui apresentada tem como objetivo analisar o processo de criação e promoção do discurso organizacional utilizado por executivos das empresas de telecomunicações, para alcançar o controle social dos trabalhadores. Para tanto, adotou-se a Teoria Crítica e a Análise Crítica do Discurso (ACD) como orientações teórico-metodológicas para analisar aspectos relacionados ao controle social, a subjetividade e as relações de poder entre indivíduos e organizações. Foram realizadas entrevistas individuais e semiestruturadas em profundidade com dez executivos (diretores e gerentes sêniores), selecionados de forma intencional e por conveniência, que atuam ou atuaram em duas diferentes empresas de telecomunicações. A análise dos dados foi realizada com base no modelo tridimensional de ACD, avaliando-se as dimensões textual, social e a discursiva, o que possibilitou identificar e discutir as práticas utilizadas pelas empresas de telecomunicações e reproduzidas pelos seus executivos na gestão dos trabalhadores. Os resultados evidenciaram a ocorrência de quatro categorias, identificadas à posteriori: 1) a produção do discurso, 2) a promoção do discurso, 3) a função gerencial, e 4) a pressão por resultados; baseadas nos objetivos específicos. As conclusões obtidas permitiram identificar que os jogos de poder adotados pelas organizações de telecomunicações são dissimulados em discursos, embebidos de promessas de sucesso, realização e reconhecimento, o que justifica a predominância e fortalecimento da ideologia gerencialista. Os discursos escondem um processo de fascínio e encantamento dos trabalhadores, levando essas organizações e seus gerentes a exercer controle tanto sobre o afetivo quanto sobre o intelectual do trabalhador. Afetados pelos componentes psíquicos e pelo ideal de ego, os sujeitos tendem a orientar todas as suas energias em função do alcance dos objetivos organizacionais.