Gestão de riscos no processo de mudanças em infraestrutura de TIC do TJDFT

Abstract

A crescente informatização de processos que apoiam o negócio das organizações vem trazendo desafios cada vez maiores para as unidades de Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC). Isso pode ser observado também nos órgãos do Poder Judiciário da União (PJU), contexto em que o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT) está inserido. Nos últimos anos o órgão tem investido crescentemente na informatização de seus processos, inclusive aqueles que apoiam a atividade finalística do Tribunal como o Processo Judicial Eletrônico (PJE). Para garantir o direito constitucional de acesso a justiça a todos os cidadãos surge o desafio de manutenção de disponibilidade desse e de outros sistemas do TJDFT. Nesse cenário, as unidades de TIC tem buscado amadurecer seus processos de Gerenciamento de Serviços de TIC. Esse trabalho se propõe a buscar na literatura as melhores práticas para o Gerenciamento de Mudanças em Serviços de TIC, a identificar métodos de Gestão de Riscos aplicáveis ao Gerenciamento de Mudanças em Serviços de TIC. A revisão da literatura permitiu a identificação de frameworks de Gerenciamento de Mudanças (COBIT, NBR 20.000, ITIL, PMBOK, PRINCE2 e TOGAF), de Gestão de Riscos (NBR 31.000, NBR 31.010, COBIT, ITIL, PMBOK, PRINCE2, TOGAF e a Política de Gestão de Riscos do TJDFT) e ferramentas de apoio à tomada de decisões (ELECTRE TRI). O trabalho possibilitou a proposição de um novo modelo de Gerenciamento de Mudanças que contempla a Gestão de Riscos e utiliza ferramenta de apoio à tomada de decisão para a classificação de responsável pela autorização das Requisições de Mudanças (RdM).