A relação entre antecedentes da inovação em serviços e o desempenho da inovação : o caso de uma estatal brasileira

Abstract

A presente pesquisa tem por objetivo descrever as relações entre os antecedentes da inovação em serviços e o desempenho da inovação. A pesquisa foi aplicada em uma empresa estatal brasileira do setor produtivo, não dependente financeiramente da União, tomando por base a perspectiva schumpeteriana, que associa a inovação à ruptura com os ciclos econômicos equilibrados, e a abordagem teórica da Visão Baseada em Recursos (VBR), aonde os recursos heterogêneos podem trazer vantagem competitiva e financeira às organizações. Para efetuar a investigação foram utilizados fatores antecedentes relacionados às capacidades organizacionais, relacionais e de tecnologia da informação e comunicação (TIC) e o

desempenho da inovação, abordados nos modelos teóricos de Chen et al.(2009) e Castro- Lucas (2011). Os dados foram coletados juntos aos gestores das inovações da estatal, com o

uso de pesquisa documental, questionário e entrevistas, sendo as análises efetuadas por meio dos métodos Qualitative Comparative Analysis (QCA) e Análise de Conteúdo, por se tratar de uma pesquisa qualitativa, cujas unidades de análises foram os casos de inovação em serviços da estatal. As contribuições desse trabalho centram-se em i) aperfeiçoamento de modelo teórico com ampliação da fronteira do conhecimento; ii) achados que demonstram a necessidade de combinação de antecedentes para o alcance do sucesso da inovação; iii) identificação de antecedentes primários, associados aos casos de sucesso no desempenho da inovação, por meio da análise QCA, sendo eles o conhecimento da necessidade do cliente, a participação do cliente no desenvolvimento da inovação e a utilização de TIC para manter clientes e parceiros informados; iv) ratificação, por meio de análise de conteúdo, da importância do conhecimento da necessidade do cliente e identificação da relevância, para a inovação de serviços, dos antecedentes competência técnica das equipes, envolvimento de entidades externas na geração da inovação, utilização de TIC na prestação do serviço, patrocínio organizacional e folga de recurso, sendo os dois últimos fatores antecedentes identificados adicionalmente, podendo ser incluído em modelo teórico conceitual em futuras pesquisas e, v) identificação de barreiras à inovação em serviços. Assim, o presente trabalho melhora a compreensão do desempenho por meio dos antecedentes e da combinação dos recursos que influenciam a inovação em serviços.