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Data de publicação | Data de defesa | Título | Autor(es) | Orientador(es) | Coorientador(es) |
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Dez-2010 | - | Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC) | Rozzett, Késia; Demo, Gisela | - | - |
Mai-2015 | - | CRM na administração pública : desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi) | Demo, Gisela; Pessôa, Renata | - | - |