Aplicação da análise de decisão multicritério e otimização na tomada de decisão : um estudo das demandas da Tecnologia da Informação no Governo Federal

Abstract

Em um ambiente cada vez mais dinâmico, a velocidade da tomada de decisão passou a ser um diferencial, principalmente em um cenário que possui muitos entraves, como o governo. Interesses de diferentes esferas (municipal, estadual e federal) e atores (partidos políticos, bancadas, mobilização de grupos populares), devem consolidar-se na decisão mais assertiva para a sociedade. Desse modo, métodos que garantam a diminuição da subjetividade e aumento da consolidação de diversos pontos de vista são necessários. Assim, o objetivo deste estudo é desenvolver um método de priorização das demandas de tecnologia da informação para o Ministério Público Federal a fim de auxiliar na tomada de decisão e, para tal, utilizou-se dos métodos já conhecidos: AHP, PROMETHEE II e otimização. Esta pesquisa faz uso de análise multicritério e otimização. Como resultado do estudo, estabeleceram-se os critérios Suporte, Estratégicos e Partes Interessadas, com os respectivos pesos aproximados de 65%, 28% e 7%. Definiu-se 8 alternativas, onde a de maior destaque foi “Conhecimento técnico da equipe de TIC” com peso aproximado de 24,5%. Ademais, determinaram-se as restrições de recursos humanos capacitados na área tecnológica da informação, orçamentária e do risco a não realização da demanda para a instituição. A combinação dos critérios, alternativas e restrições aplicada na pesquisa resultou em um portfólio composto por 7 ou 8 demandas de TI a depender da variação da restrição orçamentária definida na utilização do método de otimização pelos parâmetros de limite inferir e superior do procedimento de fronteira eficiente que receberam, nesta ordem, os valores de R$650.000,00 e R$900.000,00, com incremento de R$50.000,00. Dentre as 12 selecionadas para o estudo, as demandas “Segurança”, “LGPD”, “Zoom”, “eSocial”, “Serviços de TI” e “Sistema de Busca” foram sempre priorizadas apesar dos valores assumidos pela restrição orçamentária, comprovando alinhamento aos objetivos estratégicos da organização e, portanto, oportunizando uma melhor eficiência e eficácia nas entregas de tecnologia da informação para a instituição acarretando uma melhora na prestação de seus serviços para com a sociedade brasileira.