Estudo de caso: aplicação de sistemas de informação e inserção de produtos mecatrônicos na melhoria do atendimento ao usuário SUS e no combate a Covid-19

Abstract

Introdução: No Brasil, os sistemas de informação e engenharias voltados ao atendimento de demandas sociais como os serviços públicos de saúde, tem tido um olhar mais preocupado com a crise sanitária mundial - COVID-19- que enfrentamos nos últimos anos, mas ainda há limitações no campo da tecnologia da informação e de equipamentos tecnológicos, e eletrônicos para os serviços públicos de saúde, atenção básica, verificação de exames agendados, consultas e atendimento em salas de vacina. O presente capítulo tratará do Projeto Pesquisa e Inovação, do 3TS que compreende os módulos SUS+, que é a possibilidade de autoatendimento ao paciente, e do ImunaSUS que mostra o controle das vacinas recebidas. Esse conjunto de Sistemas que aplica a Tecnologia e Comunicação (TIC)e Engenharia Eletrônica, possui etapas que vão desde a concepção original do sistema de informação até sua chegada ao SUS, agregando valor aos serviços prestados. Objetivos: Esse trabalho tem por objetivo avaliar o sistema desenvolvido, caracterizada como tecnologia leve na área da saúde, que visa promover o bem-estar para o usuário do SUS através da inserção de um totem de autoatendimento, que propõe-se a reduzir significativamente o número de pessoas aguardando atendimento via atendente, e com isso diminuir aglomerações nas recepções hospitalares. Além de unificar bases de dados promovendo celeridade nos processos de consulta aos dados cadastrais dos pacientes e acesso digital ao cartão de vacina no ambiente hospitalar. Metodologia: O desenvolvimento do software do sistema SUS+, em que foi incorporado o módulo ImunaSUS foi realizado por meio da aplicação Web baseada em TypeScript com a utilização do Angular do Google. Para a criação do banco de dados foiusado o gerenciador de banco de dados, PostgreSQL. Para a criação das APIs (Application Programming Interface, back-end) foram desenvolvidas na linguagem do Flask e a parte do sistema front-end fez-se com o TypeScript, HTML 5 e CSS (Cascading Style Sheets). O Docker foi o responsável pela funcionalidade de toda aplicação (Front-End, Back-End e banco de dados). A disponibilização da aplicação para o usuário via web foi apresentada pela ferramenta Google Cloud Platform (GCP). O totem é o equipamento eletrônico que abrigará o sistema, e poderá ser acessado por meio de um cartão com tecnologia RFID. Esse trabalho vislumbra trazer uma abordagem de tecnologias casadas para aferir mais agilidade e conforto nos atendimentos e desafogar as recepções de Unidades de Saúde Pública. Resultados: Os resultados obtidos com esse trabalho trouxeram um olhar mais amplo da aplicação da Tecnologia da Informação e Engenharia Eletrônica, sob o olhar técnico, e do ponto de vista do usuário sobre os serviços de atendimento prestados no Sistema Único de ´Saúde. Os resultados obtidos, mostraram que o SUS tem um índice bom de satisfação dos seus usuários mais frequentes, mas também ainda tem índices de insatisfação, inclusive coma falta de tecnologias que tragam agilidade nos atendimentos. Ao serem questionados, a maioria acha que é importante a incorporação de sistemas e equipamentos que possibilitem autoatendimento e que fariam uso da tecnologia. Conclusão: As tecnologias aplicadas no sistema desenvolvido possibilitaram aferir o comportamento da aplicação web e o banco de dados desenvolvido. A visão dos usuários que testaram o equipamento com o sistema embarcado foi essencial para mensurar o tempo de atendimento e possíveis melhorias. Os resultados da coleta de satisfação dos usuários com os serviços de atendimento e a necessidade de inserir a tecnologia da informação e para promover autoatendimento via totem, mostraram que o SUS é um sistema que atende a população, mas que os seus usuários ainda assim gostariam de ter tecnologia aplicada para melhorar essa prestação de serviço.