Preditores de desempenho no trabalho de gerentes bancários

Abstract

O estudo sobre fatores que influenciam o desempenho no trabalho (DT) é de suma importância tanto para a organização, quanto para o funcionário. O DT diz respeito às atividades realizadas pelo funcionário em suas atividades laborais e que visam o alcance dos objetivos organizacionais. Tais atividades podem estar ou não descritas de maneira formal para o cargo exercido. A presente pesquisa teve como objetivo geral investigar o poder preditivo que a inteligência emocional (IE), a motivação no trabalho (MT) e os traços de personalidade (TPs) exercem sobre o DT em uma instituição financeira. A amostra foi composta por 175 participantes de uma instituição financeira de 18 (dezoito) unidades federativas (UF) do Brasil. Todos os participantes eram gerentes de relacionamento bancário que prestavam atendimento aos clientes por meio de canais digitais da instituição financeira escolhida, sendo que 50,29% (n = 88) eram do sexo masculino. Os resultados indicaram que os fatores preditores da variável critério “desempenho voltado para o contexto” foram “percepção das emoções” e “conscienciosidade”. Para o “desempenho voltado para a tarefa”, os fatores de “regulação de emoções de alta potência” e de “conscienciosidade” foram preditores positivamente significativos, enquanto o traço de personalidade “socialização” foi negativamente significativo. Em relação ao “desempenho total”, os fatores de “percepção das emoções” e “conscienciosidade” foram preditores positivamente significativos, enquanto o traço de personalidade “socialização” foi negativamente significativo. Em relação à variável predita “percentual de atingimento de metas” não foram verificados preditores significativos. Os fatores de MT não apresentaram predição significativa em nenhum dos modelos. A moderação entre as variáveis sexo e idade apresentou resultado significativo entre o traço de socialização e desempenho de tarefa. Diante dos resultados observados, é possível verificar que o estudo apresentou um bom modelo de predição do construto DT. As hipóteses foram parcialmente confirmadas. Os resultados encontrados ajudam a compreender os fatores determinantes do DT no contexto bancário e ações práticas podem ser pensadas a partir de tais resultados.