Influência da liderança, gestão da mudança e uso da tecnologia na transformação digital do setor público brasileiro

Abstract

A adoção de tecnologias por organizações públicas (ou digitalização) vem crescendo rapidamente, o que traz ganhos, mas também implica em muitos desafios antes, durante e depois do processo de implementação. O manuscrito 1 desta dissertação relata uma revisão sistemática que avaliou artigos sobre adoção de novas tecnologias publicados entre 2017 e 2022, especialmente no que tange às variáveis utilizadas, resultados alcançados, limitações e oportunidades de avanço no campo pesquisa. Identificou-se que ainda há muito espaço para explorações relacionadas à adoção e uso de tecnologias, seja em novas amostras, novos contextos ou proposição de novas variáveis. O manuscrito 2 relata estudo empírico cujo objetivo foi identificar fatores relacionados à intenção e ao relato de uso da tecnologia em organizações públicas, a partir da percepção de 84 usuários de sistemas de atendimento ao cidadão. A expectativa de desempenho e a influência da liderança foram preditoras da intenção comportamental. Além disso, a relação entre expectativa de desempenho e a intenção de uso foi moderada pelo sexo dos usuários, assim como a idade e experiência moderaram a relação entre influência da liderança e a intenção comportamental. A influência da liderança aparece também como preditora do uso, acompanhada da influência dos colegas de trabalho e da percepção de adoção de práticas de gestão da mudança. Além disso, a relação entre influência da liderança e uso relatado foi moderada pela experiência dos usuários. O estudo relatado no manuscrito 1 teve como principal contribuição a sistematização de variáveis relacionadas à intenção de adoção e ao uso de tecnologias em pesquisas recentes. Ainda, o relato no manuscrito 2 avançou na exploração de variáveis organizacionais que estão relacionadas ou não ao uso de uma tecnologia, uma lacuna que vinha sendo indicada por pesquisas anteriores, assim como a exploração de variáveis associadas ao uso. Limitações e oportunidades de pesquisa são abordadas ao fim de cada manuscrito e na seção de discussão geral.